Hva koster inkasso for oss som kreditor?
Hovedregelen etter inkassoloven er at skyldneren dekker kostnadene ved inndrivingen når kravet er rettmessig. Hva samarbeidet med Collectin koster avhenger av volum, sakstype og avtalt omfang.
Tjeneste
Inkasso med tydelig og respektfull oppfølging
Inkasso er profesjonell oppfølging av en faktura som ikke er betalt etter forfall. Collectin overtar dialogen med den som skylder pengene og gir dere en avklart vei videre. Tjenesten er laget for virksomheter som trenger en profesjonell partner for å få betalt uten å miste kunden.
Slik fungerer det
Dere sender over kravet
Fakturaen, forfallsdatoen og den kontakten som allerede er tatt følger med. Er kravet omtvistet, eller pågår det en dialog med kunden, må det opplyses ved innsending. Da unngår dere at kunden møtes med en oppfølging som ikke stemmer med situasjonen.
Collectin tar kontakt med kunden
Den som skylder pengene får vite hva kravet gjelder, hva grunnlaget er, og hvordan de kan gjøre opp eller ta saken opp med dere.
Dialogen løper til saken er avklart
Oppfølgingen skal være tydelig for dere som kreditor og saklig for den som har mottatt kravet.
Saken avsluttes eller føres videre
Hva som er riktig neste steg avhenger av grunnlaget og av hva kunden svarer. Dere får en anbefaling før noe besluttes.
Dette trenger vi fra dere
Collectin trenger fakturaen, forfallsdatoen, kontaktopplysningene dere har på kunden, og en oversikt over purringer eller annen kontakt som er sendt. Virksomheten kjenner kundene, systemene og grunnlaget for kravene. Collectin beskriver hva som kan følges opp og hvilke forutsetninger som gjelder.
Hva inkasso gjør med kundeforholdet
En inkassosak trenger ikke å avslutte kundeforholdet. Collectin arbeider ut fra at den som har mottatt kravet fortsatt er en person eller virksomhet dere kan handle med igjen. Oppfølgingen sier tydelig hva kravet gjelder og hva som skjer videre, uten å bli hardere enn saken krever.
Når passer noe annet bedre
Er fakturaen nettopp forfalt og ikke purret, begynn med betalingsoppfølging. Er saken allerede forsøkt inndrevet uten resultat og dere vil holde den åpen over tid, er overvåk riktigere. Skal dere vurdere en kunde før dere gir kreditt, hører det hjemme under kredittsjekk.
Spørsmål og svar
Hvor lang tid tar en inkassosak?
Det avhenger av om kunden betaler, tar kontakt eller bestrider kravet. Collectin oppgir ingen fast behandlingstid, fordi den ville vært misvisende for den enkelte saken.
Hva skjer hvis kunden bestrider kravet?
Er kravet omtvistet, kan det ikke drives inn gjennom ordinær inkasso. Da må partene enten komme til enighet, eller saken må avgjøres av forliksrådet. Opplys om en eventuell uenighet allerede ved innsending, så tar Collectin det opp med dere.
Kan vi følge sakene våre underveis?
Ja. Kreditorinnloggingen ligger i toppfeltet på nettsiden og åpner Collectins innloggingstjeneste.
Må vi avslutte kundeforholdet når vi sender en sak til inkasso?
Nei. Collectin følger opp kravet uten å ta stilling til det kommersielle forholdet mellom dere og kunden.
Avklar inkassobehovet
Fortell hva slags krav dere arbeider med, hvordan dere følger opp i dag, og hvor dere trenger en tydeligere prosess.